WEEX 唯客博客， 一個項目集齊了Founder、技術、產品經理、社區運營就可以開工了。 作為四要素之一的社區運營，最初的階段，社區經理最頭疼的問題無疑是如何進行社區的冷啟動。 0-1社區建設的內憂外患 在初級階段，社區經理往往會處於內憂外患的局面： 內憂 資源限制 在項目剛啟動時，可能缺乏足夠的人力、時間和財力資源來支持社區建設工作。社區經理可能需要在有限的資源下完成大量工作。 缺乏成熟的運營經驗和社區管理機制 在從零開始搭建社區的過程中，社區經理需要測試不同的社區管理策略，以找到最適合項目的策略。然而，這種試錯過程通常伴隨著較高的風險和代價。由於團隊資源有限，社區經理必須謹慎承擔試錯的風險，並且不能過多地進行嘗試。 外患 獲客難 產品使用門檻高、用戶體驗差是Web3的項目在獲客時必經的一道坎，相比於Web2的多渠道的獲客策略，Web3的獲客難度更大；另外一道坎是：牛市階段，新項目層出不窮，競爭激烈，用戶選擇餘地大大增加。即使是吸引已經踏足Web3的用戶，對於這些人來說，他們的選擇餘地有很多，項目需要與諸多競品競爭。 認知低，社區文化弱 整個市場高度逐利，用戶更關注如何獲利，而不是項目本身的內在價值。因此，對項目的認知低。為了吸引用戶，若過度強調TGE可能導致用戶忠誠度低下，同時也不利於社區度過初期階段後向成熟期發展所需的氛圍和文化的構建。 如何解決外患？ 社區獲客 在創立社區時，最初的一步是獲客，有人的地方才是社區。社區經理面臨的第一道坎便是如何獲客？社區經理通過思考下面三個問題，得到最佳的社區獲客方式： Who：明確社區的目標用戶 Web3領域的多條賽道可以粗略地分為交易類和非交易類，這兩類用戶群體的行為和習慣存在顯著差異。 交易類用戶主要關注市場波動和投資機會，追求收益最大化，對交易平台的安全性、流動性等方面極為敏感，傾向於使用專業的交易工具和平台，並關注項目的技術實力和團隊背景。 非交易類用戶更感興趣於數字資產在實際生活和創新領域中的應用，注重社區建設、產品功能和用戶體驗，願意為有社會影響力和創新性的項目貢獻時間和資源。 第一步明確社區獲客的目標用戶后，社區經理可以根據不同群體用戶的特性，結合產品屬性打造合適的獲客鉤子。 What：獲客的鉤子 對於交易類用戶，TGE作為鉤子吸引是最快速的方法之一，但單純依賴TGE並不利於社區的長期、健康發展，因為這類用戶的忠誠度較低。社區經理在選擇鉤子時應綜合考慮多個因素。除了TGE外，可以結合產品的專業性、安全性、解決方案以及項目的技術實力等方面進行宣傳。 對於非交易類用戶，他們更務虛，更注重人與人之間的連接。因此，社區經理的鉤子引起這類群體情感上的共鳴，讓他們認為這個項目、這個社區能加深他們在虛擬世界的身份認同感。 社區經理需要謹慎考慮選擇合適的鉤子，不合適的鉤子可能會在用戶加入社區前形成不符合實際的預期，進而導致反噬效應。 Where：渠道的選擇 除了傳統的渠道如社交平台和媒體廣告等，KOL也是許多項目選擇的一個重要渠道，隨著時間的推移，增長平台也成為越來越多的項目的選擇。比如，2023年以來，1inch在各個增長平台上發布了增長活動： 為什麼越來越多的社區經理選擇像TaskOn這樣的增長轉化平台？ 增長平台通常具有強大的用戶數據和分析能力，能夠幫助社區精準定位目標用戶群體。這意味著平台能夠將宣傳和營銷活動針對性地展示給最有可能感興趣的用戶，提高社區獲客效率。 減少用戶教育的成本，增長平台獲得的用戶基本都具備基本的知識，社區經理的工作量會減少。 增長平台通常都有自己的增長動力，他們希望通過吸引更多用戶來實現自身的增長目標。因此，與增長平台合作可以充分利用其增長動力，實現「增長x增長」，幫助社區快速擴張。 與其他傳統的營銷渠道相比，選擇增長平台獲客通常能夠降低用戶獲取成本。因為增長平台自身具有龐大的用戶基礎和流量，社區不需要額外投入大量資金用於廣告推廣或營銷活動。 在預算有限的情況下，社區經理對渠道的選擇需要慎重，以最大化利用有限的資源。無論是平台付費廣告、KOL、增長平台，社區經理需要對費用進行評估。如果選擇增長平台，市場上增長平台的選擇與很多，社區經理需要充分了解各個增長平台的使用費用和效果，注意增長平台的變化和趨勢，以確保獲客效果最大化。 渠道流量轉化 明確的用戶畫像 × 精準的鉤子 × 渠道 = 獲客流量最大化。確定並執行增長模式后，社區人數開始增長了。但是，社區經理需要意識到，簡單加入社群后又迅速退出，並不能算是社區的真正增長，社區經理需要渠道吸引的流量轉化為真正的社區成員。 社區內容 針對認知度低的問題，豐富社區內容是關鍵之舉。社區的內容在成員初次接觸時起著至關重要的作用，它決定了成員對社區的第一印象，了解社區的討論主題和可期待的內容，潛移默化調整社區新用戶的心態。 考慮到新加入的用戶可能具有高度逐利的心態，社區的內容應該既具有吸引力又具有教育意義，幫助用戶了解社區的核心價值，並促進與其他成員的互動和交流，社區經理在生產社區內容時可以從教育內容和互動內容兩個方面入手。 教育內容：傳遞有價值的信息和知識 在社區建設中，教育內容至關重要。新加入社區的成員，如果不能及時獲得必要信息、找到項目的定位，很可能會迅速失去興趣，轉而關注其他項目。為此，社區經理應通過發布專題文章和指南、組織AMA活動等方式，向新成員傳遞有價值的信息和知識，幫助他們更好地了解項目的核心概念和價值。 除此之外，幫助手冊也是非常重要的內容，一份好的幫助手冊能夠幫助社區經理減少很多重複的工作量。幫助手冊不僅能幫助成員了解項目的定位，而且在成員開始體驗產品階段時，是他們最先接觸到的指導資料。像eth就給開發者和都提供了一份完備、0-1入手的eth操作文檔： 互動內容：促進用戶與產品的互動 社區的互動可以分為成員之間的互動以及成員與產品之間的互動，對於社區經理來說，促進成員與產品的互動，如何快速把社區成員轉變為產品使用者才是社區運營的核心目標。為此，社區經理可以設計有趣的挑戰和任務，通過遊戲機制的互動方式培養用戶使用產品的習慣。這是成員轉變成為產品用戶的第一步，因此必須確保這一過程簡單易行。有些社區經理會在第三方社區平台設置一個個QA，將項目想傳達給用戶的信息放在一個個問題中。用戶在探索答案的過程中，不知不覺地建立起對項目的初步印象。 TaskOn就支持系統的QA集搭建，並且形式多樣可以是簡單題、也可以是選擇題。Survey的模式還能幫助項目快速收集用戶的反饋。 互動內容不僅限於問答。在 DeFi 和 GameFi 等社區中，人們希望鼓勵用戶通過積極使用來更深入地了解產品。 積分等級體系：用戶忠誠度體系的初步搭建 隨著社區獲客渠道的建立和用戶教育內容的完成，社區的初步建設正在步入正軌，社區經理需要將一部分精力投入到建立用戶忠誠度體系的工作中。為了培養社區的核心用戶群體，社區經理可以考慮引入忠誠度計劃。許多項目的社區經理將用戶的貢獻轉化為階段性的成就。 在項目初期，如果時間和精力有限，社區經理可以藉助工具來完成忠誠度體系的初步搭建：市場上有許多社區解決方案平台，可幫助社區經理快速搭建忠誠度體系，從搭建積分體系開始。 用積分獎勵用戶的當下的行為，用戶積累積分可以在未來兌換一定權利，給予用戶期望。 社區經理的挑戰：內憂 基於Web3的發展情況，團隊資源、人數不足的情況將會持續很長一段時間，內憂的現狀不是一朝一夕就能改變，社區經理能做的，就是在有限的時間和資源中，通過各種手段和工具來優化社區建設。通過3W的思路快速找到適合社區的獲客方程式，藉助工具提高自身的社區管理經驗，降低試錯成本，以提升社區建設的效率和質量。 WEEX唯客交易所官網：weex.com
